【固定電話はもう限界】廃止できない企業が知るべき「脱・電話番」戦略と次の手段

対象読者：固定電話を維持している経営者、WEB担当者

「会社の固定電話、本当に必要ですか？」

そう聞かれても、「お客様の連絡手段を奪うわけにはいかない」と、長年の慣習と不安から固定電話を維持し続けている企業が大多数でしょう。

しかし、その「電話番」を維持するために、貴社が毎日支払っているコストを計算したことはありますか？それは、単なる回線費用や機器代ではありません。

弊社も、2008年の創業から試行錯誤を重ね、この非効率性に決別。2020年頃には会社の固定電話を完全に廃止しました。本稿では、固定電話の呪縛から解放され、生産性を最大化するための具体的な「脱・電話番」戦略と、その後の最適なデジタル対応策を解説します。

固定電話を維持することは、現代の経営戦略において致命的な非効率をもたらします。

固定電話は会社に縛り付けます。これにより、フレキシブルなテレワークやリモートワークの導入が困難になり、働き方の柔軟性を求める優秀な人材を採用できなくなる原因となります。

電話が鳴るたび、担当者は思考を中断し、「これは誰宛て？」「急ぎの要件？」と判断する作業を強いられます。この小さな中断の積み重ねは、特にシステム開発やマーケティング戦略といった高度な集中力を要する業務において、生産性を劇的に低下させます。

古いPBX機器の保守費用、専用回線費用、そして何よりも「電話対応」のために人を貼り付ける人件費は、デジタルツールで代替可能な現代において、非常に割に合わない投資です。

固定電話を廃止し、場所の制約と非効率から解放されるために、現在取るべき具体的な代替手段を比較します。

これらの代替手段を導入し、固定電話の廃止を成功させるための具体的なステップをご紹介します。

Step 1：電話の業務分析（何を誰が受けているか？）
過去1ヶ月の着信履歴を分析し、「営業」「既存顧客サポート」「不急の問い合わせ」など、必要な電話と不要な電話の割合を明確にします。
Step 2：受電方法の選定と導入
分析結果に基づき、受電代行サービス、AI、クラウドPBXの中から自社に最適なサービスを選定し導入します。
Step 3：Webサイトでの電話以外の導線構築
顧客が電話以外で問い合わせしやすいよう、WebサイトのFAQ、問い合わせフォーム、チャットボットを徹底的に整備します。

特にStep 3は重要です。電話を減らしても顧客の利便性を損なわないよう、弊社のようなホームページ制作のプロと連携し、WebサイトのUX設計を見直すことが成功の鍵となります。

固定電話を廃止し、受電体制をデジタル化することは、単なる守りの「コスト削減」ではありません。これは「攻めの顧客対応」を実現する戦略です。

不要な電話に割いていたリソースを、Webサイトのコンテンツ拡充や、CRMと連携したパーソナライズされた顧客対応に振り分けることができます。その結果、顧客は「電話がつながらない」ではなく、「Webで必要な情報がすぐに見つかる」という、より高い満足度を得られるのです。

これは、弊社のマーケティング戦略の根幹であり、御社の競争力を高める決定打となります。

固定電話の廃止は、現代の経営者にとって「いつかやるべきこと」ではなく、「今すぐやるべきこと」です。その一歩を踏み出すことで、テレワークへの移行、コア業務への集中、そして優秀な人材の確保が可能になります。

トリックスターブログを運営する弊社は、固定電話の廃止から受電代行の導入、そしてその次のステップ（AI自動応答の検討）まで、常に業務効率化を追求し続けています。その経験を活かし、御社のシステム開発、ホームページ制作、マーケティング戦略まで、一気通貫でご支援いたします。

御社の「固定電話の壁」を乗り越え、生産性を最大化しませんか？